網(wǎng)上消費(fèi)仍存在部分經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)交易雙方互不見(jiàn)面的空隙，以欺詐、假冒、虛假宣傳等違法行為侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，其中生活用品、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、音像制品、MP3制假售假情況相對(duì)嚴(yán)重。為此提醒廣大消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)謹(jǐn)防陷阱。

消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題集中在十大方面：

一、網(wǎng)絡(luò)公司擅自向機(jī)主發(fā)送收費(fèi)短信，消費(fèi)者在網(wǎng)站上取消這些收費(fèi)信息時(shí)，操作總是失敗。

二、交貨延遲。

三、購(gòu)買(mǎi)到的實(shí)物與網(wǎng)上圖形不一致。

四、贈(zèng)品缺失。

五、多數(shù)網(wǎng)站未給消費(fèi)者提供足夠信息。33%的網(wǎng)站沒(méi)有退換貨款說(shuō)明，39%未建立隱私保護(hù)對(duì)策。

六、上網(wǎng)攢積分換取獎(jiǎng)品。攢積分的方法有注冊(cè)網(wǎng)站、瀏覽網(wǎng)站、介紹下線等幾種，但其獎(jiǎng)品最終還需要錢(qián)買(mǎi)。

七、夸大其詞、虛假宣傳。

八、利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑消費(fèi)者瀏覽其網(wǎng)站。

九、采取格式化契約條款，給消費(fèi)者提供的只是“同意”或“不同意”，至于契約中的詳細(xì)內(nèi)容，消費(fèi)者并不清楚。

十、對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。

對(duì)策

第一，謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象。對(duì)于陌生商家，應(yīng)注意其網(wǎng)址上是否提供詳細(xì)通訊地址和聯(lián)系電話，必要時(shí)應(yīng)打電話以核實(shí)經(jīng)營(yíng)者的身份。

第二，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則。由于此類(lèi)電子證據(jù)具有“易修改性”，應(yīng)將這些憑證打印保存。

第三，如果用信用卡支付，最好使用專(zhuān)用的一個(gè)賬戶，卡內(nèi)不宜存放太多現(xiàn)金。

第四，注意保存有關(guān)單據(jù)。

第五，商家送貨時(shí)，應(yīng)注意核對(duì)貨品是否與所訂購(gòu)商品一致，有無(wú)質(zhì)量保證書(shū)、保修憑證等，同時(shí)索取購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)，以便在遇到所購(gòu)商品與廣告宣傳不一致時(shí)要求退貨。