315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，對(duì)于消費(fèi)者來說，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，一直是大家非常關(guān)心的問題。今天，高考知識(shí)網(wǎng)小編為大家?guī)�來的是最新年度維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益典型案件，希望對(duì)大家有幫助~

案例一：瓷磚破裂原因多多次調(diào)解獲賠償

消費(fèi)者孫先生于6月29日向泉州臺(tái)商投資區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴稱，其于12月10日向紅四方建材城購買的愛丁堡品牌瓷磚，總價(jià)款8050元，不到半年的時(shí)間大部分瓷磚出現(xiàn)了裂痕、碎片脫落等現(xiàn)象，故投訴要求商家賠償損失。接訴后，調(diào)解人員向?qū)�業(yè)人士了解到瓷磚破裂的原因除了瓷磚本身質(zhì)量不過關(guān)外，還有可能是商業(yè)建筑主體的震力墻或地基下沉，或者是水泥發(fā)酵期把握不準(zhǔn)或質(zhì)量不合格引起的。消費(fèi)者要主張瓷磚質(zhì)量問題，需要耗時(shí)耗資送檢，將嚴(yán)重影響入住。后經(jīng)過12315工作人員耐心調(diào)解，分析原因利弊，經(jīng)營(yíng)者同意退還貨款6000元，并補(bǔ)償消費(fèi)者損失10000元。

案例二：修車工時(shí)未告知耐心調(diào)解獲錦旗

消費(fèi)者鄭先生于9月20日來電稱，其于9月份將汽車送至惠安縣信捷汽車銷售服務(wù)有限公司維修，修后結(jié)算費(fèi)用達(dá)14335元，與送修時(shí)評(píng)估費(fèi)用9000多元相比較明顯偏高。經(jīng)營(yíng)者稱其評(píng)估價(jià)費(fèi)用是維修工人提供，僅為配件費(fèi)用，并未包含工時(shí)費(fèi)，結(jié)算費(fèi)用是合理產(chǎn)生，并無不妥。經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意減免部分工時(shí)費(fèi)。雙方最終以11000元達(dá)成協(xié)議。消費(fèi)者對(duì)此表示滿意，并贈(zèng)送一面“公正廉明 執(zhí)法為民”的錦旗以示感謝。

案例三：虛假宣傳不可取投訴獲5倍賠償

消費(fèi)者林女士于5月26日來電稱，其在石獅振興路的永輝超市購物。宣傳廣告稱 “每消費(fèi)60元，用翼支付可以五折”。收銀員告訴林女士，只需充值60元，消費(fèi)后商家將返還30元。后林女士在收銀員的指導(dǎo)下，消費(fèi)了60元。然而，林女士遲遲沒有收到返還的30元。后被商家告知沒有名額，但宣傳廣告沒有告知有名額限制。林女士認(rèn)為，商家系虛假宣傳，故要求賠償。接訴后，工作人員前往超市了解情況。商家表示消費(fèi)者提出要10倍賠償，其無法接受，導(dǎo)致雙方無法達(dá)成一致協(xié)議。經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，商家同意給予5倍150元賠償，消費(fèi)者表示同意。

案例四：真假小葉紫檀木一筆糊涂的交易

消費(fèi)者李先生于12月7日來電稱，其于12月2日至安溪縣城廂古仙堂古玩店購買一批小葉紫檀2500斤，每斤150元，總價(jià)款37.5萬元，后發(fā)現(xiàn)該批貨不是小葉紫檀，但雙方?jīng)]有簽訂買賣合同，收據(jù)上只載明是原木。消費(fèi)者認(rèn)為該批木材的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于37.5萬元，交易顯失公，故投訴要求退款。經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，商家退給消費(fèi)者貨款31萬元，消費(fèi)者將貨物退回。雙方對(duì)此調(diào)解結(jié)果表示滿意。由該案件涉及金額較大，安溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局同時(shí)啟動(dòng)訴調(diào)對(duì)接程序，由安溪縣人民法院對(duì)調(diào)解書進(jìn)行裁定，確認(rèn)調(diào)解書的法定效力。

案例五：預(yù)付卡設(shè)有效期商家沒收無依據(jù)

消費(fèi)者柯先生2月4日來電稱，其于5月16日在晉江青陽童年陽光游樂園辦理一張兒童樂園的游樂卡200元，可使用10次，只使用4次，2月3日前往使用，工作人員告知該卡有效期半年，被告知卡過期并將卡沒收，消費(fèi)者表示辦卡時(shí)沒有告知有效期且卡面也無備注，故投訴要求退還余額。經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，兒童樂園同意消費(fèi)者繼續(xù)使用該卡。

案例六：控制器多次維修投訴后予以換車

消費(fèi)者黃女士9月13日來電稱，其于5月24日在鯉城江海電動(dòng)車行購買一輛電動(dòng)車，以舊換新支付2100元，8月18日車輛控制器開始出現(xiàn)故障，至今已維修4次，有2次維修記錄，商家僅同意維修控制器，故投訴要求退款。經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者予以換車。

案例七：送修玻璃是完好取車破裂要賠償

消費(fèi)者楊女士于7月14日來電稱，其于6月27日在南安市華奧奧迪銷售有限公司維修車輛，送修時(shí)雙方有確認(rèn)車輛外觀，7月12日消費(fèi)者取車時(shí)發(fā)現(xiàn)擋風(fēng)玻璃破裂，要求車行賠償原廠擋風(fēng)玻璃和3M隔熱膜，協(xié)商不成故投訴。經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，4S店為消費(fèi)者進(jìn)行更換。

案例八：保險(xiǎn)押金不能退工商調(diào)解化糾紛

消費(fèi)者孫先生于12月22日來電稱，其于1月份在開發(fā)區(qū)一汽大眾汽車按揭購買一輛汽車， 還有保險(xiǎn)押金1000元，經(jīng)多方了解發(fā)現(xiàn)商家提供的保險(xiǎn)價(jià)格比外面的保險(xiǎn)公司貴，故投訴要求退還保險(xiǎn)押金。經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意退還消費(fèi)者保險(xiǎn)押金1000元。

案例九：違章記錄未處理消費(fèi)者投訴退款

消費(fèi)者陳先生于8月1日來電稱，其于7月20日在泉港誠(chéng)信汽貿(mào)公司的微信上看圖片看中一輛二手車，當(dāng)天微信支付500元作為定金。7月22日，陳先生到車行看車，發(fā)現(xiàn)該車有一條高清違章記錄未處理，車行表示車主要11月份才能去處理，陳先生不愿意等待，要求退還定金。經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退還500元定金。

案例十：衣柜超期未交付商家要付違約金

消費(fèi)者康先生9月29日來電稱，其于7月29日在豐澤喜盈門家居建材賣場(chǎng)歐派衣柜店訂購衣柜，總價(jià)28300元，合同約定9月29日交貨，商家無法交貨。故投訴要求商家盡快交貨，并按照合同約定支付超期違約金。經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，10月25日，經(jīng)營(yíng)者將衣柜送貨至消費(fèi)者家中，完成安裝，并一次性支付1500元違約金。