案例一放在代收點的快遞丟了，誰負責?

吳女士是一位教師，年來網(wǎng)購了不少衣、鞋、首飾、化妝品等用品，因為上班期間不方便接收快遞，她便寫了自己家里的地址。由于小區(qū)沒有物業(yè)，快遞到達時，吳女士就讓快遞員把包裹放在小區(qū)門口的一家復印店。復印店一件快遞，收取一元錢。

某日下班后，吳女士到復印店拿快遞時，發(fā)現(xiàn)自己的快遞不見了。復印店的員工和吳女士將店里的快遞找了好幾遍，仍然沒有找到。吳女士給快遞員打電話，快遞員確認確實將快遞放到了復印店。“快遞的物品是我出國要穿的運動鞋，價值將700元。”吳女士要求復印店賠償，但是，復印店卻稱沒有賠償義務。

律師說法代收點丟了快遞，需要具體情況具體分析

隨著網(wǎng)購的流行，大家網(wǎng)購的物品越來越多，可快遞送到小區(qū)了，業(yè)主不在家怎么辦?不少快遞公司的做法是將物品送至小區(qū)的物業(yè)處或者附的代收點。在這種情況下，一旦快遞丟失該由誰承擔責任呢?律師張建華表示，這需要具體情況具體分析。

我國并沒有相關法律規(guī)定小區(qū)門衛(wèi)或者物業(yè)管理部門有代收快遞包裹的義務，簽收快遞包裹是收件人自己的事情，和其他人無關。除非在小區(qū)的物業(yè)管理協(xié)議上標注有此項服務。如果業(yè)主有這類需求，物業(yè)公司也同意代收的情況下，雙方應就快遞如何代收、如何認定責任等問題進行協(xié)商，并簽訂協(xié)議，以免出現(xiàn)糾紛后責任難以界定的情況。

從快遞公司的層面來說，快遞單上寫明了簽收人，就該由簽收人親自簽收包裹。如果快遞員沒征得簽收人同意，就將包裹交由別人代收，應視其未盡到送件義務，因此導致的包裹丟失、物品損壞等問題，由快遞公司負責。

從物業(yè)公司的層面來說，物業(yè)公司代收快遞包裹，與業(yè)主之間應該是一種委托關系，如果業(yè)主沒有授權給物業(yè)公司，物業(yè)代為簽收包裹，那就應該盡到保管義務;如果物業(yè)公司在業(yè)主同意的情況下代收包裹，如果包裹出現(xiàn)問題，業(yè)主自己也要負一定的責任。

還有很多情況下，小區(qū)便利店或者復印店也會經(jīng)營快遞代收業(yè)務。這種情況下，責任如何劃分呢?

張建華表示，這主要看代收點是否為有償服務。如果代收點無償代收，則與收件人之間屬于無償委托合同。因代收點的故意或者重大過失給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失。但是，如果沒有足夠證據(jù)證明代收點存在故意或重大過失，損失只能由收件人自己承擔。

如果收件人同意并認可將快遞有償指定存放在代收點，那么代收點在快遞代收及保存期間，有承擔保管好包裹不遺失、損壞的責任。如果發(fā)生遺失或損壞，則需要按照貨物價值進行協(xié)商賠償。這樣一來，吳女士的損失，復印店應該有賠償?shù)呢熑巍?/p>

案例二因為沒保價，千元快遞只能獲賠30元

邵女士是一名淘寶店主，主營代購業(yè)務。因為家人移民新西蘭，她的主業(yè)就是將家人從新西蘭買回的保健品賣出去。春節(jié)期間，有個外地的客戶，買了好幾瓶保健品。邵女士通過快遞將這些保健品寄出。

幾天后，邵女士接到快遞公司的電話稱，邵女士的包裹被退回，里面是空的。邵女士聯(lián)系了買家，買家稱沒有收到邵女士的快遞，也沒有打開過快遞

“我明明將保健品寄出了，快遞公司還稱了重量，怎么會是空的呢?”邵女士與快遞公司取得聯(lián)系，對方稱，因物品未保價，只能依據(jù)郵政法的規(guī)定按照三倍郵費的標準賠償，他們收取了邵女士10元快遞費，只能賠償30元。事實上，邵女士丟失的快遞中四盒保健品價值千元。

律師說法快遞公司應該全額賠償

邵女士遇到的情況并不罕見。不久前，江蘇一位市民因丟失快件與快遞公司對簿公堂。快遞公司的回答，也是要依據(jù)郵政法進行賠償。審理此案的法院經(jīng)審理認為，郵政法適用于中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業(yè)、控股企業(yè)，被告快遞公司不屬于上述“郵政企業(yè)”，不適用郵政法的賠償規(guī)定。

張建華認為，司法實踐中，邵女士與快遞公司的糾紛，應適用合同法等民事法律規(guī)定。根據(jù)合同法第三百一十一條規(guī)定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任。快遞單上的保價條款，屬于典型的格式條款，提供格式條款一方應對其中的免責、限責條款盡到提示、說明義務，否則對方當事人可申請法院撤銷或認定該條款無效。

張建華認為，如果快遞公司未盡到及時安全送達快件的義務，存在重大過失，其無權援引保價條款免除自身責任。也就是說，快遞公司應當全額賠償邵女士的損失。

提醒注意快遞行業(yè)三大陷阱

快遞行業(yè)存在哪些陷阱?江西省消協(xié)相關負責人表示，從快遞行業(yè)的投訴來看，主要有三大陷阱??

第一，快遞公司人員交付快遞時，要求消費者先簽字后驗貨，且外包裝不破損時不對內在商品質量負責。

第二，寄件人因封裝不善造成快件延誤、損毀、丟失的，由寄件人承擔責任;如遇自然災害等其他特殊情況，概不負責。

第三，無保價物品遺失，只退還運費，不予賠償。

三種方式投訴最有效

如果與快遞公司出現(xiàn)糾紛，可以采取以下三種方式進行投訴更為有效。

1撥打快遞公司總部的電話，讓總部督導具體網(wǎng)點完成派送或者進行賠償;

2通過微信公眾臺“快遞投訴”進行處理，操作簡便、更有針對性;

3可以撥打國家郵政局投訴電話12305，采取人工方式進行申訴。